Zoom

L'intégration vous permet de récupérer automatiquement les transcriptions d'appels depuis Zoom.

Si aucune transcription n'est disponible, Gravite peut également en générer un à l'aide de la technologie de synthèse vocale intégrée, afin que vous puissiez toujours analyser le contenu de la conversation sans aucun travail manuel.

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Une fois les transcriptions importées dans Gravite, vous pouvez analyser automatiquement le contenu de chaque conversation pour en extraire des informations pertinentes.

👉 Par exemple, vous pouvez :

• Mesurez la satisfaction des clients en identifiant les signaux émotionnels tels que la frustration, l'hésitation ou l'enthousiasme.
• Améliorez vos produits et services en repérant les problèmes récurrents, les besoins non satisfaits ou les suggestions précieuses.
• Surveillez la qualité des agents en évaluant les principaux comportements : l'agent a-t-il suivi le script ? Faire preuve d'empathie ? Fournir des informations incomplètes ou incorrectes ?

🎯 Exemples concrets :

• Lors d'un appel, Gravite peut signaler que le client dit « Je ne comprends pas » à plusieurs reprises, ce qui constitue un signe de confusion ou de friction.
• Dans un autre cas, l'agent ne reformule ni ne vérifie jamais la compréhension → une opportunité de coaching.
• Lors de nombreux appels, vous constaterez peut-être que 25 % des clients mentionnent un bogue ou une fonctionnalité manquante, ce qui constitue une contribution précieuse pour votre équipe produit.