Build your perfect analysis workflow

Gravite est une plateforme de surveillance de la qualité en temps réel alimentée par l'IA conçu pour les équipes du service client et des centres d'appels.
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Contrairement aux outils d'assurance qualité traditionnels basés sur l'échantillonnage manuel, Gravite analyse 100 % des interactions avec les clients — appels, e-mails, chats, tickets — pour assurer une surveillance continue et objective de la qualité.
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Avec Gravite, les organisations passent d'audits réactifs à surveillance des performances en temps réel à grande échelle.

Oui, nous vous proposons une période d'essai pour découvrir comment Gravite.io peut transformer vos opérations. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour commencer.

- Analysez automatiquement chaque interaction
- Évaluer les performances en fonction de critères de qualité prédéfinis
- Détecter les faiblesses, les risques et les opportunités d'amélioration
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Cela garantit :

- Surveillance de la qualité sans biais
- Normes d'évaluation cohérentes
- Informations en temps réel sur les performances des agents et des équipes
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Gravite fait de la surveillance de la qualité un moteur de performance stratégique.

Oui.
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Les outils traditionnels de suivi de la qualité n'examinent qu'un faible pourcentage des interactions. Gravite fournit couverture complète des interactions, en éliminant les angles morts et les biais d'échantillonnage.
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Cela permet de :

- Mesure précise des performances
- Détection précoce des problèmes de qualité
- Analyse fiable des tendances
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Avec Gravite, la surveillance de la qualité devient complète et axée sur les données.

Gravite.io se distingue par son approche basée sur l'IA, sa facilité d'intégration, ses informations en temps réel et sa capacité à transformer rapidement de grands volumes de données qualitatives en actions stratégiques.ur une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait (e) de votre commande, nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre affiche pour organiser un retour et un remboursement.

- S'appuie sur des révisions manuelles
- Utilise un échantillonnage limité
- Fournit un feedback différé
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Gravité :

- Utilise une surveillance de la qualité en temps réel basée sur l'IA
- Analyse 100 % des interactions avec les clients
- Détecte les problèmes instantanément
- Permet une gestion proactive
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Gravite remplace les audits statiques par des informations continues sur la qualité.

En fournissant des informations exploitables et en identifiant les points faibles, Gravite.io vous permet d'apporter des améliorations stratégiques à votre produit ou service, ce qui peut entraîner une augmentation de la satisfaction client et des Net Promoter Scores (NPS).
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Offres Gravite Plus de 30 connecteurs et s'intègre parfaitement à :

- Systèmes CRM
- Plateformes de centres d'appels
- Systèmes de billetterie
- Solutions vocales et de chat
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Cela permet de centraliser facilement toutes les conversations avec les clients sur une seule plateforme de surveillance de la qualité alimentée par l'IA.

Gravite.io est polyvalent et peut être adapté aux besoins de divers secteurs, notamment la technologie, le SaaS, le commerce électronique, la santé et la finance, entre autres.
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Gravite garantit :

- Serveurs hébergés en France
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Conformité au RGPD
- Prétraitement de l'anonymisation avant l'analyse de l'IA
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Notre plateforme de surveillance de la qualité bénéficie de la confiance de secteurs hautement réglementés tels que la banque et l'assurance.

Notre technologie d'IA classe et hiérarchise les commentaires en fonction de vos paramètres personnalisés tels que l'urgence, la fréquence et l'impact, afin de vous aider à résoudre les problèmes les plus critiques en premier.
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La plateforme détecte automatiquement :

- Écarts de qualité
- Risques liés à la conformité
- Des pics de frustration chez les clients
- Baisse des performances
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Les responsables reçoivent des alertes ciblées uniquement lorsqu'une action est requise, ce qui transforme le suivi de la qualité en un impact opérationnel immédiat.

Oui, Gravite.io est équipé pour analyser les données dans plusieurs langues, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes internationales et les entreprises sur divers marchés.
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Gravite s'adapte à votre cadre de surveillance de la qualité.
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Vous pouvez définir :

- Grilles d'évaluation personnalisées
- Normes de conformité
- Métriques de performance
- Priorités du coaching
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Cela garantit que le suivi de la qualité correspond à vos objectifs opérationnels.

Gravite.io offre une intégration parfaite avec un large éventail d'outils, notamment des CRM, des systèmes de tickets d'assistance, des transcriptions d'appels, des plateformes de discussion, etc., le tout en moins de cinq minutes et sans nécessiter d'expertise technique.

- Réduction de la charge de travail d'assurance qualité manuelle
- Résolution plus rapide des problèmes
- CSAT et NPS améliorés
- Un coaching plus efficace
- Meilleure visibilité des performances des agents
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Gravite transforme le suivi de la qualité en une valeur commerciale mesurable.

Gravite.io est un outil d'analyse basé sur l'IA qui aide les équipes chargées des produits et des opérations des moyennes entreprises à rationaliser le processus de collecte et d'analyse des commentaires des clients, à identifier les inefficacités opérationnelles et à prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer la satisfaction des clients et la productivité des équipes.
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La gravite est une plateforme d'amélioration des performances et de suivi de la qualité, et non un système de surveillance.
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Son objectif est de :

- Fournir des informations objectives
- Identifier les forces et les faiblesses
- Soutenez le coaching basé sur les données
- Améliorer la qualité globale du service
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Gravite fournit aux managers et aux agents des informations exploitables.