Rôle

Le Trigger définit le périmètre de l'analyse : quelles conversations ou feedbacks alimenteront le flow, et sur quelle base. Tout ce qui passe par le flow commence ici.

Configuration

Agents et équipes

Sélectionnez les agents ou équipes que vous souhaitez couvrir. Vous pouvez cibler l'ensemble de votre workspace, une équipe spécifique, ou des agents individuels.

Filtres de données

Affinez les données qui entrent dans le flow en appliquant des filtres sur :

• Canal : appel, email, chat, ticket…
• Langue : filtrer les conversations dans une langue spécifique
• Période : date de création, fenêtre glissante…
• Type de conversation : selon vos sources et propriétés configurées
• Propriétés personnalisées : toute propriété mappée sur vos feedbacks (région, type de commande, code magasin…)

Bonnes pratiques

• Un périmètre trop large génère du bruit et ralentit le flow
• Un périmètre trop étroit peut manquer des signaux importants
• Testez votre Trigger sur quelques exemples représentatifs avant d'activer le flow

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