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Il synthétise l'ensemble des évaluations du flow en un indicateur unique, ce qui facilite le suivi de la performance dans le temps et la comparaison entre agents, équipes ou périodes.
Choisissez les Criteria du flow que vous souhaitez inclure dans le calcul du score global. Vous n'êtes pas obligé d'inclure tous les Criteria du flow — vous pouvez en exclure certains si vous ne souhaitez pas qu'ils pèsent dans le score final.
Attribuez un poids à chaque Criterion inclus. Le total des poids doit être égal à 100. Le bloc affiche en temps réel si la pondération est valide (vert) ou incomplète (rouge).
Pour les Criteria avec un système de scoring par niveaux de performance, vous pouvez attribuer un score numérique personnalisé à chaque option.
Exemple : Insuffisant = 0 · Acceptable = 5 · Bon = 8 · Excellent = 10
Le score global calculé est visible :
{{variable}})Le bloc Quality Monitoring agrège les scores de plusieurs Criteria en un score qualité global pondéré.
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