Rôle

Un Criterion évalue une dimension précise de la conversation : qualité d'une réponse agent, détection d'un problème, respect d'une procédure, satisfaction client… Vous pouvez en ajouter autant que nécessaire dans un même flow.

Configuration

Titre

Donnez un nom clair qui reflète ce que le Criterion évalue. Ce nom est visible dans les résultats du dashboard et dans les variables des Alertes.

Prompt d'instruction

Rédigez la question ou l'instruction soumise à l'IA. Plus le prompt est précis, plus la réponse sera fiable.

Exemples :

• "L'agent a-t-il proposé une solution à la réclamation du client ?"
• "Le client mentionne-t-il un délai de livraison dépassé ?"
• "L'agent a-t-il respecté le script d'ouverture d'appel ?"

Système de scoring

Choisissez comment l'IA note la conversation :

• Oui / Non : réponse binaire, idéale pour les vérifications simples (procédure respectée ou non)
• Échelle numérique (1–10) : note continue, utile pour les évaluations graduées (qualité de réponse, niveau de satisfaction)
• Niveau de performance : niveaux personnalisables (ex. Insuffisant / Acceptable / Bon / Excellent), auxquels vous pouvez attribuer un score numérique dans le bloc Quality Monitoring

Bonnes pratiques

• Un Criterion = une évaluation précise. Évitez les prompts qui posent plusieurs questions à la fois.
• Testez chaque Criterion individuellement avant d'assembler le flow complet.
• Préférez des formulations actives et vérifiables : "L'agent a-t-il…" plutôt que "La qualité de…".

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