L'interface

L'écran est divisé en deux zones : un volet de composants sur la gauche, et une map centrale où vous assemblez votre flow. Vous ajoutez des blocs en les faisant glisser depuis le volet vers la map, puis vous les connectez entre eux.

Commencer par le Trigger

Tout flow commence par un Trigger. Déposez-le sur la map et configurez-le :

• Sélectionnez les agents ou équipes que vous souhaitez couvrir
• Définissez les filtres de données : canal, langue, type de conversation, période…

Le Trigger détermine quelles conversations alimenteront votre flow. Prenez le temps de le définir précisément — un périmètre trop large peut générer du bruit, un périmètre trop étroit peut manquer des signaux importants.

Ajouter des Criteria

Une fois le Trigger posé, ajoutez vos Criteria. Chaque Criterion évalue une dimension précise de la conversation. Pour chacun, renseignez :

• Un titre clair
• Un prompt d'instruction pour l'IA — ce que vous voulez qu'elle évalue
• Un système de scoring : Oui/Non, échelle numérique (1–10), ou niveau de performance

Connectez chaque Criterion au bloc précédent pour créer la chaîne d'analyse.

Ajouter des Conditions

Les Conditions s'insèrent entre les blocs pour filtrer les éléments selon un critère déjà évalué ou selon les métadonnées du feedback. Configurez la règle de passage — par exemple, "ne continuer que si le score est inférieur à 5" — et connectez la sortie au bloc suivant.

Un flow peut contenir plusieurs Conditions à différents niveaux, ce qui permet de construire des logiques d'analyse progressives et ciblées.

Ajouter un Quality Monitoring

Le bloc Quality Monitoring s'ajoute après vos Criteria pour calculer un score global. Attribuez un poids à chaque Criterion concerné (le total doit être égal à 100). Le bloc indique en temps réel si la pondération est valide (vert) ou incomplète (rouge).

Ajouter une Alerte

Le bloc Alerte se place en fin de flow pour déclencher une notification par e-mail. Ajoutez les destinataires, rédigez l'objet et le corps du message. Tapez {{ pour insérer automatiquement les valeurs des blocs en amont (score d'un Criterion, résultat du Quality Monitoring…).

Sauvegarde automatique

L'éditeur sauvegarde automatiquement votre flow 2 minutes après la première modification. Vous pouvez désactiver cette option depuis la barre d'outils. En cas d'erreurs répétées, la sauvegarde automatique se désactive — un message vous en informe.

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