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Les Alertes permettent de notifier automatiquement des personnes dès qu'une conversation correspond aux conditions définies dans le flow — sans avoir à consulter le dashboard manuellement.
Ajoutez les adresses e-mail des personnes à notifier. Plusieurs destinataires peuvent être ajoutés.
Rédigez l'objet et le corps de l'e-mail en Markdown.
Tapez {{ pour accéder à l'autocomplétion et insérer des valeurs des blocs en amont :
Exemple de corps de message :
Alerte : conversation détectée avec un score de satisfaction faible.
Score client : {{satisfaction_criterion}}
Score global : {{quality_monitoring}}
Le bloc Alerte se place en fin de flow, après les Criteria, Conditions et Quality Monitoring. Un flow peut contenir plusieurs Alertes pour notifier différentes personnes selon différents contextes.
Le bloc Alerte déclenche un envoi d'e-mail de notification lorsqu'il est atteint dans le flow.
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