Le cadre WUSACC : la méthode ultime pour définir des cas d'utilisation à haute performance en 2025
Qu'est-ce que le cadre de la WUSACC ?
WUSACC est un acronyme qui structure la définition d'un cas d'utilisation entre six composantes interdépendantes:
QUI, UTILISATIONS, POUR QUE, ATTEINDRE, CONTEXTE, et CONTRAINTES.
- QUI définit exactement qui est l'utilisateur.
- UTILISATIONS identifie l'action spécifique qu'ils effectuent.
- POUR QUE clarifie l'objectif intermédiaire.
- ATTEINDRE définit le résultat commercial final.
- CONTEXTE décrit l'environnement dans lequel l'action se déroule.
- CONTRAINTES décrit les limites ou restrictions auxquelles l'utilisateur est confronté.
Cette méthodologie garantit que chaque cas d'utilisation est spécifique, mesurable et aligné sur un objectif commercial concret.
L'approche de la WUSACC incite les équipes produit à se poser les bonnes questions dès le début de la phase de découverte, évitant ainsi des mois de développement dans la mauvaise direction.
Les six piliers du cadre de la WUSACC
1. QUI — Qui est l'utilisateur ?
La première étape du cadre de la WUSACC consiste à définir exactement qui utilisera votre fonctionnalité.
Cette dimension prend en compte 20 points sur un total de 100 dans le système de notation de l'WUSACC, ce qui reflète son importance cruciale.
Un personnage vague équivaut à un cas d'utilisation inutilisable : il est impossible de concevoir une solution significative sans connaître la personne qui la sous-tend.
Pour bien définir la dimension OMS, quatre critères clés doivent être validés :
intitulé du poste, niveau d'ancienneté, taille de l'équipe, et industrie.
Un mauvais exemple serait simplement « un manager ».
Un bon exemple serait le suivant :
« Un responsable du support client avec 8 à 10 ans d'expérience, gérant une équipe de 25 agents dans le cadre d'une expansion SaaS B2B comptant 150 à 300 employés. »
Plus votre personnalité est détaillée, plus vous pouvez adapter votre solution à son contexte réel : ses responsabilités, ses contraintes, ses outils et ses indicateurs de réussite.
2. UTILISATIONS — Que fait l'utilisateur ?
Le deuxième pilier est axé sur la définition de action spécifique l'utilisateur exécute.
Cette dimension, qui vaut 15 points, joue un rôle crucial pour rendre le cas d'utilisation exploitable.
L'action doit inclure un verbe clair et un objet concret.
Dire « utiliser l'outil » n'a aucun sens.
Dire « analyser automatiquement les transcriptions des appels pour détecter les non-conformités réglementaires » fournit une valeur exploitable et testable.
Plus l'action est précise, plus il devient facile de la concevoir, de la mesurer et de l'automatiser.
Un exemple faible serait « gérer les commentaires ».
Un bon exemple serait le suivant :
« Classez automatiquement 500 commentaires clients multicanaux par semaine selon une taxonomie personnalisée de 15 catégories, y compris les bugs, les demandes de fonctionnalités et les problèmes d'expérience utilisateur. »
Ce niveau de précision permet d'aligner instantanément les équipes produit, techniques et commerciales autour d'une compréhension commune de l'objectif.
3. ALORS, quel est l'objectif immédiat ?
Cette dimension, souvent négligée, définit la objectif intermédiaire — le « pourquoi » opérationnel de l'action.
Il clarifie ce que l'utilisateur essaie de réaliser juste après avoir effectué l'action.
Par exemple :
« Analysez automatiquement les transcriptions des appels pour identifier les incohérences dans les scripts des agents. »
Sans un « pour cela » clair, un cas d'utilisation devient une simple tâche, et non une étape intentionnelle du parcours utilisateur.
4. ACHIEVE — Quel est le résultat commercial final ?
Le ATTEINDRE pillar traduit le succès opérationnel en impact sur les entreprises.
Il relie le cas d'utilisation à des résultats mesurables tels que le gain de temps, la réduction des erreurs, l'augmentation de la satisfaction ou l'augmentation des revenus.
Exemple :
« Analysez les transcriptions des appels pour identifier les divergences entre les agents, réduire de 30 % les taux de non-conformité aux audits de qualité. »
Cette étape lie directement le cas d'utilisation aux objectifs stratégiques, ce qui lui confère une pertinence à la fois opérationnelle et exécutive.
5. CONTEXTE — Dans quelle situation ?
Un cas d'utilisation n'existe pas isolément.
Le CONTEXTE Un pilier définit les conditions dans lesquelles il fonctionne : volume, fréquence, environnement ou contraintes techniques.
Exemple :
« Dans un centre de support comptant 200 agents répartis sur trois fuseaux horaires, où 80 % des interactions se font par téléphone. »
En ancrant le cas d'utilisation dans son environnement réel, les équipes évitent de concevoir des solutions qui semblent parfaites sur le papier mais qui échouent sur le terrain.
6. CONTRAINTES — Quelles sont les limites ?
Enfin, CONTRAINTES définir les limites de faisabilité :
le temps, le budget, la conformité, les dépendances techniques ou les cadres juridiques.
Exemple :
« Conformément au RGPD, les enregistrements des appels sont conservés pendant 30 jours maximum et le traitement des données est limité à la France. »
Loin de limiter la créativité, les contraintes rendent le cas d'utilisation réaliste, garantissant ainsi qu'il peut être exécuté et mesuré efficacement.
Pourquoi le cadre de la WUSACC change tout
L'approche de la WUSACC impose un niveau de discipline qui transforme la façon dont les équipes définissent, évaluent et hiérarchisent leurs projets.
Cela crée un langage partagé entre les équipes produit, ingénierie et commerciale.
Chaque cas d'utilisation devient unité mesurable, comparable et pouvant être priorisée.
En appliquant cette structure, les équipes déclarent leurs dépenses 40 % de temps en moins pour redéfinir les exigences, tout en augmentant satisfaction des parties prenantes de près de 60 %, sur la base des commentaires des clients.
Conclusion : de la subjectivité à la science des produits
Le framework WUSACC n'est pas simplement un modèle de documentation, c'est un outil de réflexion stratégique.
Il pousse les équipes à traduire les hypothèses en déclarations mesurables, à relier les besoins des utilisateurs aux résultats commerciaux et à anticiper les contraintes avant qu'elles ne bloquent les progrès.
Dans un monde où les équipes chargées des produits sont censées prouver leur impact plus rapidement que jamais, structuration de vos cas d'utilisation avec WUSACC n'est plus optionnel, c'est un avantage concurrentiel.
Si vous êtes prêt à faire passer votre processus de définition de produit au niveau supérieur, téléchargez notre modèle WUSACC complet et commencez à créer des cas d'utilisation qui fournissent des résultats mesurables et une clarté stratégique.
