Comment Gravite.io facilite la certification ISO 9001 grâce à une meilleure utilisation des commentaires des clients
Pourquoi les commentaires des clients sont au cœur de la norme ISO 9001
La norme ISO 9001:2015 met fortement l'accent sur gestion axée sur les données et la capacité d'une organisation à mesurer la satisfaction des clients de manière structurée et récurrente. Il ne s'agit plus seulement d'envoyer un sondage occasionnel, il s'agit de collecte, analyse et exploitation continues des commentaires des clients sur tous les canaux disponibles.
Gravite.io : un levier technologique pour structurer et automatiser l'écoute client
Gravite.io est une plateforme d'analyse des commentaires des clients qui aide les entreprises à transformer les commentaires des clients (e-mails, avis, tickets d'assistance, appels, etc.) en des informations exploitables. Voici comment cela s'inscrit naturellement dans une approche ISO 9001 :
1. Collecte de commentaires multicanaux continue et automatisée
Gravite.io centralise les commentaires provenant de différentes sources (Zendesk, Intercom, App Stores, Google Reviews, Salesforce, etc.) et les analyse à l'aide de modèles d'IA pour détecter points de douleur récurrents, attentes implicites, et zones de friction.
2. Indicateurs de qualité exploitables
La plateforme vous permet de suivre KPI de qualité personnalisés: taux de récurrence des problèmes, scores de satisfaction par thème, tendances des points faibles au fil du temps, etc. Ces indicateurs peuvent être intégrés dans revues de gestion et alimentez le boucle d'amélioration continue requis par la norme.
3. Traçabilité améliorée pour les audits
Chaque analyse, alerte ou action effectuée via Gravite.io est enregistrée, ce qui vous permet de processus de qualité des documents et fournir des preuves concrètes aux auditeurs lors des audits de certification ou de renouvellement.
4. Gains de temps et de pertinence dans l'analyse des commentaires
Au lieu de réaliser manuellement des analyses ad hoc des commentaires des clients, Gravite.io propose analyse continue, intelligente et ciblée, permettant aux équipes de qualité de se concentrer sur l'action et la résolution de problèmes à fort impact.
En résumé : Gravite.io, votre allié pour l'écoute client 4.0
Si vous êtes en train d'obtenir la certification ISO 9001 (ou si vous envisagez de le faire), l'intégration de Gravite.io vous permettra de :
• Mettre en œuvre un un processus d'écoute client structuré, régulier et multicanal;
• Menez des actions d'amélioration avec des indicateurs clairs et contextualisés;
• Documentez vos processus de qualité et démontrer leur efficacité ;
• Réduisez les coûts d'enquêtes et d'audits internes.
En résumé, Gravite.io transforme la conformité à la norme en une avantage stratégique, en rendant la voix du client lisible, exploitable et ayant un impact direct.
