Choisir et configurer son module IA

Gravite propose plusieurs modules selon ce que vous souhaitez analyser :

• Quality Monitoring : pour évaluer la qualité des interactions de vos agents selon des critères que vous définissez. Vous créez une grille de scoring depuis AI Controls > Monitoring Criteria.
• Analyse & Insights : pour comprendre la voix du client — sujets récurrents, satisfaction, points de friction. Vous créez une taxonomie depuis AI Controls > Taxonomy Builder.
• Grid Studio : pour construire des flows d'analyse personnalisés, bloc par bloc. Accessible depuis AI Controls > Grid Studio.

Chaque module dispose de sa propre documentation détaillée dans les chapitres suivants.

Attacher son module à un dashboard

Une fois votre grille, taxonomie ou flow créé, vous devez l'attacher à un dashboard pour visualiser les résultats. Cela se fait depuis la section Dashboards : créez un dashboard, donnez-lui un nom, et sélectionnez le module à y associer.

Invitez ensuite les personnes qui doivent avoir accès aux résultats — individuellement ou en ouvrant l'accès à l'ensemble de votre workspace.

Visualiser ses résultats

Dès que des données correspondant à vos filtres entrent dans Gravite, le dashboard se peuple automatiquement. Vous n'avez rien à déclencher manuellement.

Les résultats s'organisent en plusieurs onglets selon le module utilisé, et peuvent être suivis dans le temps, filtrés par équipe ou par période, et partagés via des rapports automatiques par email.